Ein Leitfaden zur Datenschutzrichtlinie des Ladbrokes Casinos

Sich um Informationen kümmern

Erweiterte Verschlüsselungsprotokolle schützen persönliche Informationen wie Kontaktinformationen, Zahlungsaufzeichnungen und Gerätedaten. Diese Schritte verhindern, dass Personen, die keinen Zugriff haben sollten, eindringen, und schützen Ihre privaten Daten in jeder Phase Ihres Erlebnisses. Regelmäßige Audits aller Lagerpraktiken stellen sicher, dass der Schutz immer auf dem neuesten Stand ist.

Kontoverwaltung

Sie können Ihre Anmeldeinformationen jederzeit nach der Anmeldung ändern, Ihre Kommunikationspräferenzen aktualisieren oder die Löschung Ihres Kontos verlangen. Um den Auszahlungsprozess zu erleichtern, heißt es in den Regeln, dass Sie klare Anweisungen zum Nachweis Ihrer Identität beifügen müssen.

Verwendung von Cookies

Sitzungs- und Leistungsüberwachungstechnologien erleichtern die Nutzung und passen Inhalte an Ihre Bedürfnisse an. Sie bieten Ihnen außerdem detaillierte Erklärungen und Steuerelemente, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Präferenzen helfen. In einem separaten Abschnitt wird erläutert, wie Sie Ihre Browsereinstellungen ändern, um Cookies einzuschränken oder auszuschalten.

Protokolle für die Weitergabe an Dritte

Nur Zahlungsabwickler und Kundensupportpartner, die über eine Lizenz verfügen, können Ihre Daten einsehen. Sie alle sind gesetzlich verpflichtet, es privat zu halten. Ohne strenge rechtliche Vereinbarungen und ausreichenden Schutz werden Daten niemals außerhalb einer Gerichtsbarkeit übermittelt.

Bitte um weitere Informationen

Sie können über offene Kommunikationskanäle Fragen stellen, beispielsweise Anfragen zum Zugriff auf gespeicherte Informationen, Korrekturen und zur Entfernung aus Marketinglisten. Das engagierte Compliance-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Rechte gemäß der DSGVO zu verstehen und diese einzuhalten.

Wie personenbezogene Daten erhoben und verwendet werden

Um sich für die Plattform anzumelden, müssen Benutzer bestimmte persönliche Informationen angeben, wie etwa ihren offiziellen Namen, ihre Privatadresse, Telefonnummer, ihr Geburtsdatum und einen Identitätsnachweis. Während der Kontoeinrichtung, der Verarbeitung von Transaktionen und Kundensupportanfragen werden Daten direkt über sichere Formulare erfasst. Kontoaktivitätsprotokolle überwachen Anmeldezeiten, Gerätetypen, IP-Adressen, Sitzungsdauern und Geolokalisierungsdaten zur Betrugsprävention und Verbesserung der Systemsicherheit. Zahlungsinformationen, einschließlich Kredit- oder Debitkartennummern und Transaktionsverlauf, werden über verschlüsselte Kanäle für Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusqualifikationsprüfungen verarbeitet. Cookies und lokaler Speicher verfolgen Website-Präferenzen, Gerätekennungen und Spielstatistiken, um das Benutzererlebnis zu verbessern und eine Personalisierung der Werbung zu ermöglichen. Korrespondenz wie Live-Chat-Transkripte und E-Mail-Kommunikation wird archiviert, um Streitigkeiten beizulegen, die Servicequalität zu verfolgen und die Reaktionsstrategien des Kundensupports zu optimieren. Die Daten werden auf geschützten Servern gespeichert, die eine Multi-Faktor-Zugriffskontrolle und eine bidirektionale Authentifizierung für autorisiertes Personal verwenden. Automatisierte Tools führen regelmäßige Überprüfungen durch, um Anomalien zu erkennen, während eine erweiterte Verschlüsselung die Vertraulichkeit während der Datenübertragung und-speicherung garantiert. Personenbezogene Daten können ausschließlich zur Transaktionsvalidierung, Risikoanalyse und rechtlichen Berichterstattung gemäß den gerichtlichen Anforderungen an Zahlungsgateways, behördliche Prüfer, externe Compliance-Agenturen und Drittdienstleister weitergegeben werden. Aktualisieren Sie immer die Kontodaten, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen und Auszahlungsverzögerungen zu vermeiden. Überwachen Sie Kontoaktivitätsberichte in den Benutzereinstellungen auf unbekannte Anmeldungen oder nicht autorisierte Aktionen. Aktivieren Sie verfügbare Sicherheitsfunktionen wie Anmeldewarnungen und strenge Kennwortanforderungen, um das Risiko unbefugten Zugriffs zu minimieren. Anfragen zu Methoden der Informationserfassung oder Anfragen zur Datenentfernung können über spezielle Kundensupportkanäle eingereicht werden, wodurch eine transparente Kommunikation und schnelle Lösung gemäß den lokalen Gesetzen zur Verwaltung personenbezogener Daten gewährleistet wird.

So gehen Sie mit Cookies und Tracking-Technologien um

In diesem Teil geht es darum, wie Cookies und digitale Tracking-Tools auf dieser Plattform gehandhabt werden, wobei der Schwerpunkt darauf liegt, den Kontoinhabern Kontrolle und Transparenz zu geben.

• Sitzungscookies: Hierbei handelt es sich um temporäre Dateien, die gespeichert werden, während Sie auf der Website sind. Sie helfen bei der Navigation und wichtigen Funktionen wie dem Anmelden und dem Verfolgen Ihres Spielverlaufs. Diese Dateien sind verschwunden, nachdem Sie die Website verlassen haben.
• Dauerhafte Cookies: Diese Dateien helfen dabei, Besucher zu identifizieren, die wiederkommen, ihre Präferenzen im Auge zu behalten und sich ihre Anmeldeinformationen zu merken, damit sie ein reibungsloses Erlebnis haben können. Diese Cookies können je nach Verwendungszweck zwischen 7 Tagen und 12 Monaten haltbar sein.
• Dienste Dritter Behalten Sie wie Google Analytics den Überblick darüber, wie Menschen Seiten und Funktionen nutzen. Zu den gesammelten Daten gehören der Gerätetyp, die Version des Browsers, die geografische Region und die für jeden Abschnitt aufgewendete Zeit. Alle Analysen werden kombiniert und anonymisiert, sodass in den Rohprotokollen keine persönlichen Identifikatoren vorhanden sind.
• Schlagworte für Marketing: Die Tracking-Pixel vertrauenswürdiger Partner werden vorübergehend geladen, um zu sehen, wie gut Werbekampagnen funktionieren, und um Besuchern wieder relevante Angebote anzuzeigen. Wir verarbeiten nur nicht sensible Daten, wie Empfehlungs-URLs und Interaktionen mit Bannern.
• Cookie-Einstellungen: Zustimmungsbanner: Beim ersten Besuch kann jeder Besucher in einem Popup den Grad der Cookie-Nutzung –wesentlich, funktional oder Marketing auswählen. Die Auswahl kann jederzeit über den Link in der Site-Fußzeile geändert werden.
• Browsersteuerungen: Mit den meisten Webbrowsern können Sie Cookies blockieren, löschen oder einschränken. Ändern Sie die Einstellungen auf den Registerkarten „Datenschutz und Sicherheit“. Jeder Browser hat seine eigene Möglichkeit, dies zu tun.
• Opt-Outs: Sie können sich dafür entscheiden, nicht an Analysen und Werbung über externe Anbieter teilzunehmen, wie zum Beispiel das "Google Analytics Opt-Out Add-on". Wenn Sie einige Cookies deaktivieren, funktioniert die Website möglicherweise nicht so gut oder Sie können geschützte Inhalte möglicherweise nicht sehen. Anweisungen zum Verwalten von Cookies finden Sie auf der Hilfeseite sowie Schritte zum Beheben häufiger Probleme, die durch Cookie-Einschränkungen verursacht werden.

Regelmäßige Prüfungen stellen sicher, dass die DSGVO und die ePrivacy-Richtlinie eingehalten werden. Aktualisierungen der Cookie-Richtlinien werden registrierten Benutzern direkt über Benachrichtigungen mitgeteilt.

Das Recht, personenbezogene Daten einzusehen und zu löschen

Kunden haben bestimmte Rechte, wenn es um die Kontrolle ihrer personenbezogenen Daten geht. Sie können direkt Kopien gespeicherter Daten wie Kontodaten, Transaktionsprotokolle und Kommunikationsverlauf anfordern. Um die Sicherheit während dieses Vorgangs zu gewährleisten, müssen Sie Ihren Ausweis vorzeigen. Normalerweise werden angeforderte Datensätze innerhalb von 30 Kalendertagen nach der formellen Anfrage zusammen mit einer detaillierten Zusammenfassung der gespeicherten Kategorien und Datennutzung gesendet. Einzelpersonen können auch die Entfernung persönlicher Aufzeichnungen beantragen. Die dauerhafte Löschung bezieht sich auf Kennungen, Spielverlauf und Zahlungsinformationen, nicht jedoch auf Dinge, die von Regulierungsbehörden oder zur Beilegung einer Meinungsverschiedenheit benötigt werden. In diesen Situationen werden nur Daten gespeichert, die gesetzlich vorgeschrieben sind. Um Menschen davon abzuhalten, Dinge zu tun, die sie nicht tun sollten, werden alle Anfragen zum Löschen von Daten überprüft.

Löschanfragen

1. Kontaktieren Sie den Support über das sichere Portal oder eine dedizierte E-Mail-Adresse.
2. Geben Sie zur Überprüfung einen offiziellen Ausweis an.
3. Geben Sie bei Bedarf Informationskategorien zum Abrufen an.
4. Aufzeichnungen werden je nach Wunsch über verschlüsselte Kanäle oder per Einschreiben zugestellt.
5. Senden Sie Ihre Anfrage über offizielle Kontaktmethoden unter Angabe Ihrer Kontoreferenz.
6. Bestätigen Sie die Identität vor der Verarbeitung.
7. Erhalten Sie nach Abschluss des Entfernungsprozesses eine schriftliche Bestätigung.
8. Erhalten Sie eine Erklärung, ob Einzelheiten aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen aufbewahrt werden müssen.

Wer weitere Einzelheiten zum Umgang mit seinen Informationen sucht, kann sich für umfassende Antworten an den ernannten Datenschutzbeauftragten (DSB) wenden. Nach den Vorschriften der nationalen Aufsichtsbehörde werden Einsprüche gegen Entscheidungen über den Zugriff oder die Löschung geprüft.

So ändern oder aktualisieren Sie Ihre personenbezogenen Daten

Für sichere Transaktionen und Kommunikation ist es notwendig, Ihr Profil aktuell zu halten. Nachfolgend finden Sie ein Verfahren zum Ändern von Details wie Ihrer Adresse, Telefonnummer oder E-Mail:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei Ihrem Konto an.
2. Greifen Sie über das Hauptmenü auf die Kontoeinstellungen oder den Profilbereich zu.
3. Suchen Sie die bearbeitbaren Felder für Ihre Daten (Name, Adresse, Kontaktnummer usw.).
4. Nehmen Sie die Änderungen, die Sie vornehmen müssen, in den Bereichen vor, in denen sie erforderlich sind. Überprüfen Sie alle Einträge auf Richtigkeit, um Probleme bei der Verarbeitung oder Auszahlung zu vermeiden.
5. Speichern Sie Ihre Änderungsanträge. Bestimmte Änderungen erfordern möglicherweise zusätzliche Schritte, wie z. B. eine E-Mail- oder Telefonüberprüfung. Bei identitätsbezogenen Änderungen (z. B. der Änderung Ihres offiziellen Namens) werden Sie möglicherweise aufgefordert, Belege hochzuladen (z. B. einen von der Regierung ausgestellten Ausweis).
6. Wenn Informationen nicht über die Profilseite aktualisiert werden können, verwenden Sie das Kontaktformular oder wenden Sie sich per Live-Chat an den Support. Geben Sie klar an, welche Einträge aktualisiert werden müssen, und fügen Sie gegebenenfalls gültige Unterlagen bei.
7. Nach dem Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung, sobald Aktualisierungen verarbeitet wurden. Überprüfen Sie Ihre Daten regelmäßig, um eine kontinuierliche Richtigkeit und Einhaltung der Kontoanforderungen sicherzustellen.

Erläuterung der Praktiken zum Datenaustausch durch Dritte

Der Datenaustausch mit anderen Unternehmen beschränkt sich auf Szenarien, die für die Kontoverwaltung, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, die Zahlungsabwicklung, die Betrugsprävention, Analysen und gezielte Werbung innerhalb regulatorischer Grenzen unbedingt erforderlich sind. Zu den Partnern, die Zugang haben werden, gehören Zahlungsgateways, Identitätsüberprüfungsdienste, Marketingagenturen, Glücksspielregulierungsbehörden und Agenturen zur Bekämpfung der Geldwäsche. Jede Person, die die Informationen erhält, muss die von der Branche festgelegten Regeln für deren Geheimhaltung und Sicherheit befolgen. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Wenn externe Anbieter Daten für Analysen oder Werbung verarbeiten, stellen Vertragsklauseln sicher, dass nur pseudonymisierte oder aggregierte Daten weitergegeben werden. Übermittlungen an Personen außerhalb des Vereinigten Königreichs oder des Europäischen Wirtschaftsraums hängen immer von Angemessenheitsentscheidungen und Standardvertragsklauseln ab, um die Datensicherheit zu gewährleisten. Betroffene Personen können eine Liste mit Kategorien von Drittempfängern und, soweit möglich, bestimmten Empfängern erhalten, indem sie über das Konto-Dashboard eine formelle Zugriffsanfrage einreichen. Bei der gesamten Datenfreigabe gilt das Mindestprinzip, dass nur Informationen weitergegeben werden, die für die Bereitstellung bestimmter Dienste erforderlich sind. Vor der Einführung neuer Partner werden regelmäßige Überprüfungen und Datenschutz-Folgenabschätzungen durchgeführt, um potenzielle Risiken zu bewerten und die fortlaufende Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des lokalen Rechts sicherzustellen.

Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Spielerinformationen

Alle Spielerdatensätze werden mit 256-Bit-SSL-Protokollen verschlüsselt, wodurch sichergestellt wird, dass jede Datenübertragung, sei es für Einzahlungen, Auszahlungen, Kontoregistrierung oder persönliche Aktualisierungen, für nicht autorisierte Personen unzugänglich bleibt. Regelmäßige Prüfungen von Sicherheitsrahmen werden von unabhängigen Cybersicherheitsunternehmen mit internationaler Akkreditierung durchgeführt. Diese Inspektionen zielen sowohl auf die physische Infrastruktur als auch auf digitale Rahmenwerke ab, wobei vierteljährlich Schwachstellenbewertungen durchgeführt werden. Die Firewall-Technologie mit mehrschichtiger Segmentierung trennt verschiedene Betriebszonen. Dadurch werden sensible Aufzeichnungen vor internen und externen Verstößen geschützt. Anmeldeversuche werden kontinuierlich überwacht; Verdächtiges Verhalten wie zahlreiche fehlgeschlagene Authentifizierungen löst automatische Abhilfemaßnahmen aus, einschließlich vorübergehender Kontosperrung und Zwei-Faktor-Verifizierungsanfragen. Zugriffsrechte werden durch rollenbasierte Kontrollen eingeschränkt. Mitarbeiter können nur die für ihre Aufgaben erforderliche Mindestmenge an Informationen erreichen. Der administrative Zugriff wird protokolliert, monatlich überprüft und regelmäßig einer Überprüfung der Rechteausweitung unterzogen. Zu den Passwortanforderungen für alle Benutzer gehören mindestens 12 Zeichen, Komplexitätsstandards und obligatorische regelmäßige Änderungen alle 90 Tage. Der Transport von Finanzdaten nutzt sichere, PCI DSS-zertifizierte Kanäle. Jede E-Mail oder jedes Telefongespräch, in dem es um Spielerdetails geht, verwendet einmalige Authentifizierungscodes. Wir überprüfen alle Geräteverbindungen zur Plattform, um sicherzustellen, dass sie den neuesten Sicherheitsstandards entsprechen. Veraltete oder gejailbreakte Systeme dürfen keine Verbindung herstellen. Jeden Tag werden Daten an einem verschlüsselten Ort gesichert und gespeichert, der nicht mit dem Internet verbunden ist. Dies verringert das Risiko, dass etwas mit der Hardware schief geht oder ein schwerwiegendes Ereignis eintritt. Alle sechs Monate üben wir unsere Verfahren zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, die fortgeschrittene Bedrohungsszenarien umfassen. Alle Mitarbeiter erhalten jährlich Schulungen zu Datenschutz und Sicherheit, die simulierte Phishing-Übungen und Aktualisierungen der Unternehmensrichtlinien umfassen.

Erhalten Sie Hilfe und Antworten zu Datenproblemen, indem Sie den Support kontaktieren

Wenn Sie konkrete Fragen haben oder Hilfe beim Umgang mit Ihren persönlichen Daten benötigen, stehen Ihnen mehrere spezielle Kanäle zur Verfügung, die Ihnen sofort helfen. Das Kundendienstteam ist darin geschult, Bedenken im Zusammenhang mit Datenzugriff, Berichtigung, Widerruf der Einwilligung oder wahrgenommenen Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit Datenverarbeitungsverfahren auszuräumen.

• Direkte Kommunikation: E-Mail: Senden Sie bei Angelegenheiten im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten eine detaillierte Anfrage an [email protected]. Stellen Sie sicher, dass Sie relevante Kontoinformationen angeben und Ihr Anliegen zur Rationalisierung des Lösungsprozesses klar darlegen.
• Live-Chat: Greifen Sie auf sofortigen Support zu, indem Sie die Live-Chat-Funktion nutzen, die über die offizielle Website verfügbar ist. Dieser Kanal verbindet Sie mit Datenschutzbeauftragten, die für den diskreten Umgang mit sensiblen Angelegenheiten geschult sind.
• Postanfragen: Schriftliche Korrespondenz für formelle Anfragen betroffener Personen ist an die Data Governance Department, 3rd Floor, One Stratford Place, Montfichet Road, London, E20 1EJ, Vereinigtes Königreich, zu richten.

Beschwerdelösung

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Daten nicht in einer Weise verarbeitet wurden, die den Regeln entspricht, können Sie eine formelle Beschwerde beim Information Commissioner's Office (ICO) im Vereinigten Königreich oder bei der Datenschutzbehörde Ihres Landes einreichen. Fügen Sie für eine vollständige Überprüfung alle erforderlichen Dokumente und Informationen bei.

Beste Möglichkeiten, Ihre Kommunikation sicher zu halten

Wenn Sie mit dem Support sprechen, geben Sie ihm niemals Ihre Passwörter oder Konto-PINs. Nutzen Sie sichere Internetverbindungen und überprüfen Sie die Kontaktadressen noch einmal, um zu verhindern, dass Personen in Ihr Konto gelangen oder Ihnen gefälschte Antworten geben.