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Los protocolos de cifrado avanzados mantienen segura la información personal, como la información de contacto, los registros de pago y los datos del dispositivo. Estos pasos impiden que personas que no deberían tener acceso entren y protegen su información privada en cada etapa de su experiencia. Las auditorías periódicas de todas las prácticas de almacenamiento garantizan que la protección esté siempre actualizada.
Puede cambiar su información de inicio de sesión, actualizar sus preferencias de comunicación o solicitar que se elimine su cuenta en cualquier momento después de registrarse. Para facilitar el proceso de retiro, las reglas dicen que debes incluir instrucciones claras para demostrar tu identidad.
Las tecnologías de monitoreo de sesiones y rendimiento hacen que las cosas sean más fáciles de usar y adaptan el contenido a sus necesidades. También te dan explicaciones detalladas y controles para ayudarte a gestionar tus preferencias. Una sección separada explica cómo cambiar la configuración de su navegador para limitar o desactivar las cookies.
Sólo los procesadores de pagos y los socios de atención al cliente que tengan una licencia pueden ver su información. Todos ellos están obligados por ley a mantenerlo privado. Los datos nunca se envían fuera de una jurisdicción sin acuerdos legales estrictos y suficiente protección.
Puede hacer preguntas a través de canales de comunicación abiertos, como solicitudes de acceso a información almacenada, correcciones y eliminación de listas de marketing. El equipo de cumplimiento dedicado está disponible para ayudarlo a comprender sus derechos según el RGPD y cómo cumplirlos.
Para registrarse en la plataforma, los usuarios deben proporcionar cierta información personal, como su nombre legal, dirección residencial, número de teléfono, fecha de nacimiento y prueba de identidad. Durante la configuración de la cuenta, el procesamiento de transacciones y las solicitudes de atención al cliente, los datos se recopilan directamente a través de formularios seguros. Los registros de actividad de la cuenta monitorean los tiempos de inicio de sesión, los tipos de dispositivos, las direcciones IP, la duración de las sesiones y los datos de geolocalización para prevenir fraudes y mejorar la seguridad del sistema. La información de pago, incluidos los números de tarjetas de crédito o débito y el historial de transacciones, se procesa a través de canales cifrados para depósitos, retiros y auditorías de calificación de bonificaciones. Las cookies y el almacenamiento local rastrean las preferencias del sitio, los identificadores de dispositivos y las estadísticas del juego para mejorar la experiencia del usuario y permitir la personalización promocional. La correspondencia, como las transcripciones de chat en vivo y las comunicaciones por correo electrónico, se archivan para resolver disputas, realizar un seguimiento de la calidad del servicio y optimizar las estrategias de respuesta de atención al cliente. Los datos se almacenan en servidores protegidos que emplean control de acceso multifactorial y autenticación bidireccional para el personal autorizado. Las herramientas automatizadas realizan revisiones periódicas para detectar anomalías, mientras que el cifrado avanzado garantiza la confidencialidad durante la transferencia y el almacenamiento de datos. La información personal puede compartirse con pasarelas de pago, auditores regulatorios, agencias de cumplimiento externas y proveedores de servicios externos estrictamente para la validación de transacciones, el análisis de riesgos y la presentación de informes legales según lo exigen los requisitos jurisdiccionales. Actualice siempre los detalles de la cuenta para garantizar el cumplimiento legal y evitar retrasos en los pagos. Supervise los informes de actividad de la cuenta en la configuración del usuario para detectar inicios de sesión desconocidos o acciones no autorizadas. Habilite las funciones de seguridad disponibles, como alertas de inicio de sesión y requisitos de contraseña seguros, para minimizar la exposición al acceso no autorizado. Las consultas sobre métodos de recopilación de información o solicitudes de eliminación de datos se pueden enviar a través de canales de atención al cliente dedicados, lo que garantiza una comunicación transparente y una resolución rápida de acuerdo con las leyes locales que rigen la gestión de datos personales.
Esta parte habla sobre cómo se manejan las cookies y las herramientas de seguimiento digital en esta plataforma, con un enfoque en brindar control y transparencia a los titulares de cuentas.
Las auditorías periódicas garantizan que se cumplan el RGPD y la Directiva sobre privacidad electrónica. Las actualizaciones de la política de cookies se comunican directamente a los usuarios registrados a través de notificaciones.
Los clientes tienen ciertos derechos cuando se trata de controlar su información personal. Puede solicitar directamente copias de los datos almacenados, como detalles de la cuenta, registros de transacciones e historial de comunicaciones. Para mantener las cosas seguras durante este proceso, deberá mostrar una identificación. Por lo general, los registros solicitados se envían dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud formal, junto con un resumen detallado de las categorías y el uso de datos que se almacenan. Las personas también pueden solicitar la eliminación de registros personales. La eliminación permanente se aplica a identificadores, historial de juegos e información de pago, pero no a cosas que necesitan los organismos reguladores o para resolver un desacuerdo. En estas situaciones sólo se conservan los datos exigidos por la ley. Para evitar que las personas hagan cosas que no deberían, se verifican todas las solicitudes de borrado de datos.
Quienes busquen más detalles sobre cómo se maneja su información pueden comunicarse con el Delegado de Protección de Datos (DPO) designado para obtener respuestas integrales. De acuerdo con las normas de la autoridad nacional de control, se examinarán los recursos sobre decisiones de acceso o supresión.
Mantener su perfil actualizado es necesario para realizar transacciones y comunicaciones seguras. A continuación se muestra un procedimiento para modificar detalles como su dirección, número de teléfono o correo electrónico:
Los datos compartidos con otras entidades se limitan a escenarios estrictamente necesarios para la gestión de cuentas, el cumplimiento legal, el procesamiento de pagos, la prevención del fraude, el análisis y la publicidad dirigida dentro de los límites regulatorios. Pasarelas de pago, servicios de verificación de identidad, agencias de marketing, reguladores del juego y agencias contra el lavado de dinero son algunos de los socios que tendrán acceso. Cada persona que obtenga la información debe seguir las reglas para mantenerla privada y segura establecidas por la industria. No vendemos ninguna información personal. Cuando proveedores externos manejan datos para análisis o publicidad, las cláusulas contractuales garantizan que solo se compartan datos seudonimizados o agregados. Las transferencias a personas fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo siempre dependen de decisiones de adecuación y cláusulas contractuales estándar para mantener los datos seguros. Los interesados pueden obtener una lista de categorías de destinatarios externos y, cuando sea posible, destinatarios específicos presentando una solicitud de acceso formal a través del panel de control de la cuenta. Todo intercambio de datos se adhiere al principio mínimo, compartiendo únicamente la información necesaria para la prestación de servicios específicos. Antes de introducir nuevos socios, se llevan a cabo revisiones periódicas y evaluaciones del impacto en la privacidad para evaluar los riesgos potenciales y garantizar el cumplimiento continuo del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la legislación local.
Todos los registros de los jugadores están cifrados mediante protocolos SSL de 256 bits, lo que garantiza que cada transferencia de datos, ya sea para depósitos, retiros, registro de cuentas o actualizaciones personales, permanezca inaccesible para entidades no autorizadas. Las auditorías periódicas de los marcos de seguridad las realizan empresas de ciberseguridad independientes con acreditación internacional. Estas inspecciones se dirigen tanto a la infraestructura física como a los marcos digitales, y las evaluaciones de vulnerabilidad se ejecutan trimestralmente. La tecnología de firewall con segmentación multicapa separa diferentes zonas operativas. Esto protege los registros confidenciales de infracciones internas y externas. Los intentos de inicio de sesión se monitorean continuamente; el comportamiento sospechoso, como numerosas autenticaciones fallidas, desencadena pasos de mitigación automáticos que incluyen la suspensión temporal de la cuenta y solicitudes de verificación de dos factores. Los derechos de acceso están restringidos por controles basados en roles. Los empleados sólo pueden alcanzar la cantidad mínima de información requerida para sus responsabilidades. El acceso administrativo se registra, se revisa mensualmente y está sujeto a revisiones periódicas de escalada de privilegios. Los requisitos de contraseña para todos los usuarios incluyen al menos 12 caracteres, estándares de complejidad y cambios periódicos obligatorios cada 90 días. El transporte de datos financieros aprovecha canales seguros con certificación PCI DSS. Cualquier correo electrónico o conversación telefónica que hable sobre los detalles del jugador utiliza códigos de autenticación únicos. Verificamos todas las conexiones de los dispositivos a la plataforma para asegurarnos de que sigan los últimos estándares de seguridad. No se permite la conexión de sistemas obsoletos o con jailbreak. Todos los días, se realiza una copia de seguridad de los datos y se almacenan en una ubicación cifrada que no está conectada a Internet. Esto reduce el riesgo de que algo salga mal con el hardware o de que ocurra un evento grave. Cada seis meses, practicamos nuestros procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad, que incluyen escenarios de amenaza avanzados. Todos los empleados reciben capacitación anual sobre privacidad y seguridad, que incluye simulacros de ejercicios de phishing y actualizaciones de las políticas de la empresa.
Si tiene preguntas específicas o necesita ayuda sobre cómo manejar su información personal, hay varios canales dedicados disponibles para ayudarlo de inmediato. El equipo de atención al cliente está capacitado para abordar inquietudes relacionadas con el acceso a los datos, la rectificación, la retirada del consentimiento o cualquier irregularidad percibida relacionada con los procedimientos de manejo de datos.
Si cree que su información no ha sido manejada de una manera que siga las reglas, puede presentar una queja formal ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en el Reino Unido o el regulador de datos de su país. Para una revisión completa, incluya todos los documentos e información necesarios.
Cuando hables con el soporte, nunca les des tus contraseñas ni los PIN de tu cuenta. Utilice conexiones a Internet seguras y verifique dos veces las direcciones de contacto para evitar que las personas ingresen a su cuenta o le den respuestas falsas.
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