Una guida all'informativa sulla privacy di Ladbrokes Casino

Prendersi cura delle informazioni

I protocolli di crittografia avanzati mantengono al sicuro le informazioni personali, come le informazioni di contatto, i registri dei pagamenti e i dati dei dispositivi. Questi passaggi impediscono alle persone che non dovrebbero avere accesso di entrare e proteggono le tue informazioni private in ogni fase della tua esperienza. Audit regolari di tutte le pratiche di stoccaggio garantiscono che la protezione sia sempre aggiornata.

Gestione degli account

Puoi modificare le tue informazioni di accesso, aggiornare le tue preferenze di comunicazione o chiedere che il tuo account venga eliminato in qualsiasi momento dopo la registrazione. Per semplificare la procedura di recesso, le regole stabiliscono che è necessario includere istruzioni chiare per dimostrare la propria identità.

Utilizzo dei cookie

Le tecnologie di monitoraggio delle sessioni e delle prestazioni semplificano l'utilizzo e adattano i contenuti alle tue esigenze. Ti forniscono anche spiegazioni e controlli dettagliati per aiutarti a gestire le tue preferenze. Una sezione separata spiega come modificare le impostazioni del browser per limitare o disattivare i cookie.

Protocolli per la condivisione con terze parti

Solo i processori di pagamento e i partner di assistenza clienti in possesso di licenza possono vedere le tue informazioni. Sono tutti tenuti per legge a mantenerlo privato. I dati non vengono mai inviati al di fuori di una giurisdizione senza rigorosi accordi legali e una protezione adeguata.

Richiesta di maggiori informazioni

È possibile porre domande attraverso canali di comunicazione aperti, come richieste di accesso alle informazioni archiviate, correzioni e rimozione dagli elenchi di marketing. Il team dedicato alla conformità è a tua disposizione per aiutarti a comprendere i tuoi diritti ai sensi del GDPR e come rispettarli.

Come vengono raccolti e utilizzati i dati personali

Per registrarsi alla piattaforma, gli utenti devono fornire determinate informazioni personali, come nome legale, indirizzo di casa, numero di telefono, data di nascita e prova di identità. Durante la configurazione dell'account, l'elaborazione delle transazioni e le richieste di assistenza clienti, i dati vengono raccolti direttamente tramite moduli sicuri. I registri delle attività dell'account monitorano gli orari di accesso, i tipi di dispositivi, gli indirizzi IP, la durata delle sessioni e i dati di geolocalizzazione per prevenire le frodi e migliorare la sicurezza del sistema. Le informazioni sui pagamenti, tra cui i numeri delle carte di credito o di debito e la cronologia delle transazioni, vengono elaborate tramite canali crittografati per i controlli di depositi, prelievi e qualificazione dei bonus. I cookie e l'archiviazione locale tengono traccia delle preferenze del sito, degli identificatori dei dispositivi e delle statistiche di gioco per migliorare l'esperienza dell'utente e consentire la personalizzazione promozionale. La corrispondenza, come le trascrizioni delle chat dal vivo e le comunicazioni e-mail, viene archiviata per risolvere le controversie, monitorare la qualità del servizio e ottimizzare le strategie di risposta dell'assistenza clienti. I dati vengono archiviati su server protetti che utilizzano il controllo degli accessi multifattoriale e l'autenticazione bidirezionale per il personale autorizzato. Gli strumenti automatizzati eseguono revisioni periodiche per rilevare anomalie, mentre la crittografia avanzata garantisce la riservatezza durante il trasferimento e l'archiviazione dei dati. Le informazioni personali possono essere condivise con gateway di pagamento, revisori normativi, agenzie di conformità esterne e fornitori di servizi terzi esclusivamente per la convalida delle transazioni, l'analisi dei rischi e la rendicontazione legale, come previsto dai requisiti giurisdizionali. Aggiorna sempre i dettagli del conto per garantire la conformità legale ed evitare ritardi nei pagamenti. Monitora i report sulle attività dell'account nelle impostazioni utente per individuare accessi non familiari o azioni non autorizzate. Abilita le funzionalità di sicurezza disponibili, come avvisi di accesso e requisiti di password rigorosi, per ridurre al minimo l'esposizione ad accessi non autorizzati. Le domande relative alle modalità di raccolta delle informazioni o le richieste di rimozione dei dati possono essere inviate tramite canali dedicati di assistenza clienti, garantendo una comunicazione trasparente e una rapida risoluzione in conformità con le leggi locali che regolano la gestione dei dati personali.

Come gestire i cookie e le tecnologie di tracciamento

Questa parte illustra come vengono gestiti i cookie e gli strumenti di tracciamento digitale su questa piattaforma, con particolare attenzione al controllo e alla trasparenza dei titolari di account.

• Cookie di sessione: Si tratta di file temporanei che vengono salvati mentre sei sul sito. Aiutano con la navigazione e funzioni importanti come l'accesso e il monitoraggio della cronologia dei giochi. Questi file scompaiono dopo aver lasciato il sito.
• Cookie persistenti: Questi file aiutano a identificare i visitatori che tornano, a tenere traccia delle loro preferenze e a ricordare le loro informazioni di accesso, in modo che possano vivere un'esperienza fluida. Questi cookie possono durare da 7 giorni a 12 mesi, a seconda dello scopo per cui vengono utilizzati.
• Servizi di terze parti come Google Analytics, tieni traccia di come le persone utilizzano pagine e funzionalità. I dati raccolti includono il tipo di dispositivo, la versione del browser, la regione geografica e la quantità di tempo trascorso su ciascuna sezione. Tutte le analisi vengono combinate e rese anonime, quindi non ci sono identificatori personali nei registri grezzi.
• Tag per il marketing: I pixel di tracciamento dei partner affidabili vengono caricati temporaneamente per verificare l'efficacia delle campagne promozionali e per mostrare nuovamente ai visitatori offerte pertinenti. Elaboriamo solo dati non sensibili, come URL di riferimento e interazioni con banner.
• Preferenze cookie: Banner di consenso: Alla prima visita, un pop-up consente a ciascun visitatore di scegliere il livello di utilizzo dei cookie –essenziale, funzionale o di marketing. La selezione può essere modificata in qualsiasi momento utilizzando il link presente nel piè di pagina del sito.
• Controlli del browser: La maggior parte dei browser Web consente di bloccare, eliminare o limitare i cookie. Modifica le impostazioni nelle schede "Privacy e sicurezza"; ogni browser ha il suo modo di farlo.
• Opt-Out: Puoi scegliere di non partecipare ad analisi e pubblicità tramite fornitori esterni, come il "Google Analytics Opt-Out Add-on". Se disattivi alcuni cookie, il sito potrebbe non funzionare altrettanto bene o potresti non essere in grado di visualizzare i contenuti protetti. Nella pagina di aiuto puoi trovare le istruzioni per la gestione dei cookie, insieme ai passaggi per risolvere i problemi più comuni causati dalle restrizioni sui cookie.

Audit regolari garantiscono il rispetto del GDPR e della direttiva ePrivacy. Gli aggiornamenti della politica sui cookie vengono comunicati direttamente agli utenti registrati tramite notifiche.

Il diritto di vedere e cancellare i dati personali

I clienti hanno determinati diritti quando si tratta di controllare i propri dati personali. È possibile richiedere direttamente copie dei dati memorizzati, come i dettagli dell'account, i registri delle transazioni e la cronologia delle comunicazioni. Per mantenere le cose al sicuro durante questo processo, dovrai mostrare un documento d'identità. Solitamente, i record richiesti vengono inviati entro 30 giorni di calendario dalla richiesta formale, insieme a un riepilogo dettagliato delle categorie e dell'utilizzo dei dati archiviati. Gli individui possono anche richiedere la rimozione dei documenti personali. La cancellazione permanente si applica agli identificatori, alla cronologia dei giochi e alle informazioni di pagamento, ma non a ciò di cui hanno bisogno gli enti di regolamentazione o per risolvere una controversia. In queste situazioni vengono conservati solo i dati richiesti dalla legge. Per impedire alle persone di fare cose che non dovrebbero, tutte le richieste di cancellazione dei dati vengono controllate.

Richieste di cancellazione

1. Contatta l'assistenza tramite il portale sicuro o un indirizzo email dedicato.
2. Fornire un documento d'identità ufficiale per la verifica.
3. Specificare categorie di informazioni da recuperare, se necessario.
4. Documenti consegnati tramite canali crittografati o tramite posta raccomandata, a seconda delle preferenze.
5. Invia la richiesta utilizzando i metodi di contatto ufficiali, citando il riferimento del tuo account.
6. Confermare l'identità prima dell'elaborazione.
7. Ricevere conferma scritta al termine del processo di rimozione.
8. Ricevi spiegazioni se eventuali dettagli devono essere conservati in base agli obblighi di legge.

Coloro che cercano ulteriori dettagli su come vengono gestite le loro informazioni possono contattare il responsabile della protezione dei dati (DPO) nominato per risposte complete. Secondo le norme dell'autorità nazionale di controllo, verranno esaminati i ricorsi contro le decisioni di accesso o cancellazione.

Come modificare o aggiornare le tue informazioni personali

Mantenere aggiornato il tuo profilo è necessario per transazioni e comunicazioni sicure. Di seguito è riportata una procedura per modificare dettagli quali indirizzo, numero di telefono o e-mail:

1. Accedi al tuo account utilizzando il tuo nome utente e la tua password.
2. Accedi alle impostazioni dell'account o alla sezione del profilo dal menu principale.
3. Individua i campi modificabili per i tuoi dati (nome, indirizzo, numero di contatto, ecc).
4. Apporta le modifiche necessarie direttamente nei campi che ne hanno bisogno. Controllare l'accuratezza di tutte le voci per evitare problemi di elaborazione o prelievo.
5. Salva i tuoi emendamenti. Alcune modifiche potrebbero richiedere passaggi aggiuntivi, come la verifica via e-mail o telefono. In caso di modifiche relative all'identità (ad esempio la modifica del nome legale), potrebbe esserti richiesto di caricare documenti giustificativi (ad esempio, documenti di identità rilasciati dal governo).
6. Se non è possibile aggiornare le informazioni tramite la pagina del profilo, utilizzare il modulo di contatto o contattare l'assistenza tramite chat dal vivo. Indicare chiaramente quali voci necessitano di aggiornamento e, se necessario, allegare documentazione valida.
7. Dopo aver inviato la richiesta, riceverai conferma una volta elaborati gli aggiornamenti. Rivedi periodicamente le tue informazioni per garantire la continua accuratezza e conformità ai requisiti dell'account.

Spiegazione delle pratiche di condivisione dei dati di terze parti

I dati condivisi con altre entità sono limitati agli scenari strettamente necessari per la gestione degli account, la conformità legale, l'elaborazione dei pagamenti, la prevenzione delle frodi, l'analisi e la pubblicità mirata entro i limiti normativi. Gateway di pagamento, servizi di verifica dell'identità, agenzie di marketing, regolatori del gioco d'azzardo e agenzie antiriciclaggio sono alcuni dei partner che avranno accesso. Ogni persona che ottiene le informazioni deve seguire le regole per mantenerle private e sicure stabilite dall'industria. Non vendiamo alcuna informazione personale. Quando fornitori esterni gestiscono dati per analisi o pubblicità, le clausole contrattuali garantiscono che vengano condivisi solo dati pseudonimizzati o aggregati. I trasferimenti a persone al di fuori del Regno Unito o dello Spazio economico europeo dipendono sempre da decisioni di adeguatezza e clausole contrattuali standard per mantenere i dati al sicuro. Gli interessati possono ottenere un elenco di categorie di destinatari terzi e, ove possibile, di destinatari specifici inviando una richiesta di accesso formale tramite la dashboard dell'account. Tutta la condivisione dei dati aderisce al principio minimo, condividendo solo le informazioni necessarie per la fornitura di servizi specifici. Prima di introdurre nuovi partner, vengono effettuate revisioni periodiche e valutazioni dell'impatto sulla privacy per valutare i potenziali rischi e garantire il rispetto continuo del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della legge locale.

Misure di sicurezza a protezione delle informazioni dei giocatori

Tutti i record dei giocatori sono crittografati utilizzando protocolli SSL a 256 bit, garantendo che ogni trasferimento di dati, sia per depositi, prelievi, registrazione di account o aggiornamenti personali, rimanga inaccessibile a entità non autorizzate. Gli audit periodici dei quadri di sicurezza vengono eseguiti da società di sicurezza informatica indipendenti con accreditamento internazionale. Queste ispezioni riguardano sia le infrastrutture fisiche sia i framework digitali e le valutazioni della vulnerabilità vengono eseguite trimestralmente. La tecnologia firewall con segmentazione multistrato separa diverse zone operative. In questo modo si proteggono i dati sensibili da violazioni interne ed esterne. I tentativi di accesso vengono monitorati costantemente; comportamenti sospetti, come numerose autenticazioni non riuscite, attivano automaticamente misure di mitigazione, tra cui la sospensione temporanea dell'account e richieste di verifica a due fattori. I diritti di accesso sono limitati da controlli basati sui ruoli. I dipendenti possono raggiungere solo la quantità minima di informazioni richieste per le loro responsabilità. L'accesso amministrativo viene registrato, rivisto mensilmente e soggetto a regolari revisioni di escalation dei privilegi. I requisiti di password per tutti gli utenti includono almeno 12 caratteri, standard di complessità e modifiche periodiche obbligatorie ogni 90 giorni. Il trasporto di dati finanziari sfrutta canali sicuri e certificati PCI DSS. Qualsiasi e-mail o conversazione telefonica che parli dei dettagli del giocatore utilizza codici di autenticazione una tantum. Controlliamo tutte le connessioni dei dispositivi alla piattaforma per assicurarci che rispettino gli standard di sicurezza più recenti. I sistemi obsoleti o jailbroken non possono connettersi. Ogni giorno i dati vengono sottoposti a backup e archiviati in una posizione crittografata, non connessa a Internet. Ciò riduce il rischio che qualcosa vada storto con l'hardware o che si verifichi un evento grave. Ogni sei mesi mettiamo in pratica le nostre procedure di risposta agli incidenti di sicurezza, che includono scenari di minaccia avanzati. Tutti i dipendenti ricevono una formazione annuale sulla privacy e la sicurezza, che comprende simulazioni di phishing e aggiornamenti alle politiche aziendali.

Ottenere aiuto e risposte sui problemi relativi ai dati contattando l'assistenza

Se hai domande specifiche o hai bisogno di aiuto su come gestire i tuoi dati personali, sono disponibili diversi canali dedicati che possono aiutarti immediatamente. Il team del servizio clienti è formato per affrontare le preoccupazioni relative all'accesso ai dati, alla rettifica, alla revoca del consenso o a qualsiasi irregolarità percepita che coinvolga le procedure di gestione dei dati.

• Comunicazione diretta: Email: Per questioni relative ai dati personali, invia una richiesta dettagliata a [email protected]. Assicurati di includere le informazioni rilevanti dell'account e di delineare chiaramente la tua preoccupazione per semplificare il processo di risoluzione.
• Chat dal vivo: Accedi al supporto immediato interagendo con la funzione di chat dal vivo, disponibile tramite il sito ufficiale. Questo canale ti mette in contatto con responsabili della protezione dei dati formati per gestire questioni delicate con discrezione.
• Domande postali: La corrispondenza scritta per le richieste formali degli interessati deve essere indirizzata al Data Governance Department, 3rd Floor, One Stratford Place, Montfichet Road, Londra, E20 1EJ, Regno Unito.

Risoluzione dei reclami

Se ritieni che le tue informazioni non siano state gestite in modo conforme alle norme, puoi presentare un reclamo formale all'Information Commissioner's Office (ICO) nel Regno Unito o all'autorità di regolamentazione dei dati del tuo Paese. Per una revisione completa, includere tutti i documenti e le informazioni necessarie.

I modi migliori per mantenere sicura la tua comunicazione

Quando parli con l'assistenza, non fornire mai loro le tue password o i PIN del tuo account. Utilizza connessioni Internet sicure e ricontrolla gli indirizzi di contatto per impedire alle persone di accedere al tuo account o di darti risposte false.